Envio e Prazo de Entrega

Na Casa Lumear, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente desde a confirmação do pedido até a entrega.

Os prazos de entrega podem variar de acordo com o produto adquirido, o endereço do destinatário e sua origem logística. Por isso, a estimativa aplicável a cada produto é calculada individualmente e informada ao cliente antes da conclusão da compra.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de processamento, separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de entrega informado no momento da compra deve ser considerado juntamente com o período necessário para processamento e despacho do pedido, conforme indicado no site.

Assim que o pedido for enviado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é calculado de acordo com o produto adquirido e o CEP informado pelo cliente, podendo variar conforme a localização, disponibilidade e origem logística do item.

A estimativa de entrega aplicável ao produto será apresentada na página do produto, no carrinho ou durante o processo de compra.

Alguns produtos podem possuir disponibilidade para envio mais rápido, enquanto outros podem exigir um prazo maior em razão de sua localização ou cadeia logística.

Em situações excepcionais, o prazo poderá sofrer alterações em razão de fatores externos, como períodos de alta demanda, condições climáticas, paralisações, restrições das transportadoras, fiscalizações ou outros eventos que possam afetar a operação logística.

3. Origem dos Produtos e Centros de Distribuição

A Casa Lumear trabalha com diferentes fornecedores, parceiros logísticos e centros de distribuição, localizados tanto no Brasil quanto no exterior.

Por esse motivo, produtos diferentes poderão apresentar prazos de entrega distintos.

Independentemente da origem do envio, o cliente contará com o suporte da Casa Lumear durante todo o processo de entrega.

4. Frete

As condições de frete aplicáveis ao pedido serão apresentadas antes da conclusão da compra.

Sempre que uma condição de Frete Grátis estiver disponível para o produto ou pedido, ela será indicada no site e aplicada automaticamente conforme as regras vigentes no momento da compra.

5. Rastreamento do Pedido

Os pedidos enviados pela Casa Lumear contam com acompanhamento de entrega sempre que disponibilizado pela transportadora ou operador logístico responsável.

Após o despacho, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a movimentação do pedido.

O rastreamento também poderá ser consultado por meio da página “Rastreio” disponível em nosso site.

Após o envio, o código de rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar sua primeira atualização, dependendo do sistema utilizado pela transportadora.

6. Pedidos com Mais de um Produto

Caso um mesmo pedido contenha dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade e a origem logística de cada produto.

Nessas situações:

• os produtos poderão ser entregues em datas diferentes;
• poderão ser disponibilizados diferentes códigos de rastreamento;
• o recebimento de apenas parte do pedido não significa que os demais produtos deixaram de ser enviados.

Quando o frete tiver sido oferecido gratuitamente no momento da compra, o envio separado dos produtos não gerará qualquer cobrança adicional ao cliente.

7. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente e de forma completa o endereço de entrega no momento da compra.

Recomendamos conferir com atenção:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento, quando necessário;
• bairro;
• cidade;
• estado.

Caso seja identificado algum erro após a realização do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Casa Lumear o mais rapidamente possível.

Após o processamento ou despacho do produto, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne ao remetente devido a endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada do destinatário, recusa injustificada ou não retirada do objeto quando necessária, um novo envio poderá estar sujeito à cobrança dos respectivos custos logísticos.

8. Tentativas de Entrega

A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência do destinatário são definidos pela transportadora ou operador logístico responsável.

Em algumas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora.

Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente as atualizações de rastreamento após o despacho.

9. Envios de Origem Internacional

Alguns produtos comercializados pela Casa Lumear poderão ser enviados a partir de centros de distribuição ou parceiros logísticos localizados no exterior.

Nesses casos, o pedido poderá passar por procedimentos de transporte internacional, fiscalização e processamento pelos órgãos responsáveis antes de seguir para a entrega no endereço informado.

Essas etapas já são consideradas na logística do produto e podem fazer com que determinados itens apresentem um prazo de entrega superior ao de produtos disponíveis para envio dentro do Brasil.

O cliente não deverá realizar pagamentos adicionais de tributos ou taxas de importação solicitados fora dos canais oficiais da Casa Lumear.

Caso exista qualquer dúvida relacionada a uma eventual cobrança vinculada ao envio, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer pagamento.

10. Atrasos na Entrega

Caso o pedido ultrapasse de maneira relevante a previsão de entrega informada no momento da compra, o cliente poderá entrar em contato com a Casa Lumear para que nossa equipe verifique a situação junto à transportadora ou operador logístico responsável.

Eventuais atrasos decorrentes de situações excepcionais serão acompanhados por nossa equipe até que seja possível obter uma atualização sobre a entrega.

11. Extravio ou Impossibilidade de Entrega

Caso seja confirmado o extravio do pedido ou a impossibilidade definitiva de realização da entrega, a Casa Lumear oferecerá ao cliente, conforme a situação:

• o reenvio do produto sem custo adicional; ou
• o reembolso integral do valor correspondente ao produto não entregue.

A solução será realizada de acordo com a preferência do cliente e as condições aplicáveis ao caso.

12. Recebimento do Pedido

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento do recebimento.

Caso seja identificado algum dano significativo, violação da embalagem, produto incorreto ou qualquer outra irregularidade, entre em contato com a Casa Lumear assim que possível para que possamos orientar sobre os procedimentos adequados.

13. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar.

E-mail: contato@casalumear.com.br
WhatsApp: +55 (11) 99572-2017
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Casa Lumear — conforto, bem-estar e cuidado em cada detalhe.